Suara pelanggan Sinoah—Bagaimanakah Cik Wang membesarkan perniagaan funiturenya dengan begitu pantas, kawasan bilik pameran membesar daripada 230m2 kepada lebih 800m2 dalam masa yang singkat!

Kurangkan kadar ralat kabinet tersuai, begitu pantas!

Pada Julai 2020, Cik Wang mengembangkan kedai Sinoah di pusat beli-belah Eurasian di Daerah Chaoyang, Bandar Changchun, Wilayah Jilin untuk kali ketiga. Daripada 230 meter persegi asal, ia telah berkembang secara beransur-ansur kepada lebih daripada 800 meter persegi. Pada saat wabak, apabila perniagaan kedai menjadi semakin suram, mengapa Cik Wang boleh menentang trend dan menjadikan perniagaan lebih besar dan lancar? Dalam kata-katanya sendiri: menarik pelanggan dengan penampilan dan mengekalkan pelanggan dengan butiran.

Cik Wang ialah seorang pereka. Di antara banyak jenama pembekal, dia suka sekali melihat kabinet jenama Sinoah -Noah Yijia. Sama ada warna kayu sastera, kuning air yang tenang dan kelabu sederhana, semuanya memberi orang rasa kemewahan sepenuhnya. . Tetapi pengalaman bertahun-tahun dalam mengendalikan kabinet tersuai akhirnya membuatkan dia memilih Sinoah -Noah Yijia dan terus berkembang lebih besar kerana kadar ralat yang lebih rendah daripada kilang lain!

Pada masa lalu, dia mula bimbang sama ada pemasangan boleh berjaya pada kali pertama, sama ada akan ada masalah dengan butiran, sama ada kilang dapat menyelesaikan ralat tepat pada masanya, dan sama ada pelanggan tidak berpuas hati dan bimbang tentang potongan, dan lain-lain. Masalah utama yang pelanggan cari sebenarnya hanyalah ralat tahap rendah produk, seperti: bahagian produk "alat ganti hilang", warna salah atau perbezaan warna jelas, kedudukan lubang papan adalah salah, bahagian produk ditarik dan bercanggah, dan panel pintu berbeza ketinggian. Atau saiz celah pintu berbeza...

Keperluan pelanggan berbeza-beza. Ciri-ciri pengeluaran tersuai menentukan bahawa susunan pengeluaran tidak pasti, jadi ralat dalam pengeluaran tersuai selalunya tidak dapat dielakkan. Walau bagaimanapun, pengumpulan kesilapan kecil akan menjejaskan masalah besar sama ada peniaga boleh terus beroperasi. Ramai orang berfikir bahawa kesilapan perabot tersuai adalah kesilapan kilang. Malah, ralat produk tersuai lebih disebabkan oleh ralat sistem, ralat proses dan pengurusan di luar kawalan:

1. Tiada peraturan untuk pesanan jualan kedai. Selagi pelanggan meminta, mereka akan bersetuju. Malah, beberapa keperluan bukan standard sangat menyusahkan kilang untuk berurusan.

2. Komunikasi yang tidak mencukupi dalam proses menyemak lukisan, membuat pesanan, dan menjadualkan pengeluaran, cara menterjemahkan keperluan reka bentuk dengan tepat kepada keperluan pengeluaran.

3. Tahap profesional pereka berbeza. Ramai orang tersalah anggap bahawa mereka adalah pereka yang boleh menggunakan komputer untuk melukis. Sebenarnya, mereka tidak begitu. Pereka yang baik mesti mempunyai teknologi dan seni, dan mesti memahami struktur produk perusahaan dan seni reka bentuk untuk membimbing pelanggan.

4ã€

5. Tahap profesional pekerja bengkel adalah kunci untuk menentukan kualiti produk dan mengurangkan kesilapan.

6. Pesanan pengeluaran produk tersuai adalah berbeza, dan peralatan yang diperlukan juga berbeza, yang memerlukan beberapa peralatan padanan dan pelarasan.

7. Tahap penyeragaman bahagian plat adalah rendah, sistem proses produk tidak diseragamkan, dan bahagian plat tidak universal dan boleh ditukar ganti.

8ã€

Untuk mengurangkan kadar ralat produk tersuai, Sinoah-Noah Yijia telah memperkenalkan satu siri langkah berkesan melalui percubaan berterusan:

1. Mewujudkan sistem penyeliaan korporat

Kesedaran profesional orang yang bertanggungjawab bagi setiap pautan adalah sangat kritikal. Tanpa pengawasan dan bimbingan, manusia secara sedar tidak akan melakukan kerja dengan baik. Mereka akan menganjurkan mesyuarat analisis tepat pada masanya untuk kes yang salah untuk membentuk pengalaman dan membimbing kenaikan pangkat.

2. Wujudkan sistem pengurangan ralat perusahaan

Gunakan kes untuk menganalisis kesilapan, merumus titik masalah ke dalam manual dan melatih kakitangan yang berkaitan, terutamanya pekerja baharu.

3. Mewujudkan sistem pengurusan maklumat

Kebanyakan ralat dalam perabot tersuai adalah ralat dalam penghantaran maklumat. Cara terbaik untuk menyelesaikan masalah ini adalah dengan menggunakan sistem maklumat, digabungkan dengan perisian pengurusan matang sedia ada, untuk membangunkan sistem pengurusan perusahaan yang disesuaikan.

4. Wujudkan mekanisme kerja pasukan kecil

Lebih banyak proses untuk menyesuaikan perabot, lebih banyak pautan perlu diawasi dan dikawal; lebih ramai orang bekerja dalam proses yang sama, lebih besar kemungkinan kesilapan pengurusan. Mengubah pasukan besar kepada pasukan kecil bukan sahaja mengurangkan kadar ralat tetapi juga mengurangkan kesukaran pengurusan pekerja.

3ã€

Hanya dengan menyelesaikan masalah masalah penyesuaian, peniaga tidak perlu risau dan boleh mencapai kerjasama jangka panjang dan stabil.